Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours après la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Cependant, selon l’article L221-28, le droit de rétractation ne peut pas s’appliquer aux produits :
descellés,
ouverts,
ou dont l’hygiène ne peut être garantie après ouverture.
👉 Nos masques cosmétiques contour des yeux étant des produits d’hygiène, tout produit ouvert, déballé ou utilisé ne pourra faire l’objet d’aucun retour ni remboursement, pour des raisons sanitaires.
⭐ Les retours sont uniquement acceptés si le produit est :
non ouvert,
non utilisé,
dans son emballage d’origine scellé,
et en parfait état.
Pour exercer votre demande de retour :
📧 Contactez-nous à : xoxoypm@gmail.com
Merci d’indiquer :
votre numéro de commande,
la raison du retour,
des photos du produit (emballage fermé).
Nous vous communiquerons alors l’adresse de retour.
⚠️ Les produits doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant votre demande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (ex : produit reçu endommagé ou non conforme).
Les retours en contre-remboursement ne sont pas acceptés.
Après réception et vérification du produit :
Si le produit est non ouvert et conforme, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Aucun remboursement ne sera accordé si :
❌ le produit a été ouvert
❌ l’emballage est endommagé
❌ le produit a été utilisé
❌ le produit n'est pas retourné dans son état d'origine
Si vous recevez un produit :
endommagé,
défectueux,
ou non conforme à la description,
Vous devez nous contacter sous 48 heures après réception :
📧 xoxoypm@gmail.com
Veuillez inclure :
photos du produit,
photos du colis,
votre numéro de commande.
Nous proposerons :
un renvoi gratuit, ou
un remboursement complet selon les cas.
Si le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :
Vérifiez auprès du voisinage / gardien
Contactez le transporteur
Contactez-nous
Nous ouvrirons une enquête.
Le remboursement ne sera possible qu’après clôture de celle-ci.
Si la commande ne peut être livrée en raison d’une erreur dans l’adresse indiquée :
aucun remboursement ne sera possible,
une réexpédition pourra être proposée aux frais du client.
Tout retour sans demande préalable par email pourra être refusé.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : xoxoypm@gmail.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse xoxoypm@gmail.com.
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
_________________________________________________________________________
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
_____________________________________________________________________
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à xoxoypm@gmail.com.
Aucun remboursement ne pourra être accordé pour un colis renvoyé sans accord.