🔄 Politique de retour & remboursement – Produits cosmétiques

1. Droit de rétractation (Produits cosmétiques)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours après la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Cependant, selon l’article L221-28, le droit de rétractation ne peut pas s’appliquer aux produits :

• descellés,

• ouverts,

• ou dont l’hygiène ne peut être garantie après ouverture.

👉 Nos masques cosmétiques contour des yeux étant des produits d’hygiène, tout produit ouvert, déballé ou utilisé ne pourra faire l’objet d’aucun retour ni remboursement, pour des raisons sanitaires.

⭐ Les retours sont uniquement acceptés si le produit est :

• non ouvert,

• non utilisé,

• dans son emballage d’origine scellé,

• et en parfait état.

2. Procédure de retour

Pour exercer votre demande de retour :
📧 Contactez-nous à : xoxoypm@gmail.com

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande,

• la raison du retour,

• des photos du produit (emballage fermé).

Nous vous communiquerons alors l’adresse de retour.

⚠️ Les produits doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant votre demande.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (ex : produit reçu endommagé ou non conforme).

Les retours en contre-remboursement ne sont pas acceptés.

4. Remboursement

Après réception et vérification du produit :

• Si le produit est non ouvert et conforme, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours.

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Aucun remboursement ne sera accordé si :
❌ le produit a été ouvert
❌ l’emballage est endommagé
❌ le produit a été utilisé
❌ le produit n'est pas retourné dans son état d'origine

5. Produit défectueux ou endommagé (garantie légale)

Si vous recevez un produit :

• endommagé,

• défectueux,

• ou non conforme à la description,

Vous devez nous contacter sous 48 heures après réception :
📧 xoxoypm@gmail.com

Veuillez inclure :

• photos du produit,

• photos du colis,

• votre numéro de commande.

Nous proposerons :

• un renvoi gratuit, ou

• un remboursement complet selon les cas.

6. Livraison perdue

Si le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

1. Vérifiez auprès du voisinage / gardien

2. Contactez le transporteur

3. Contactez-nous

Nous ouvrirons une enquête.
Le remboursement ne sera possible qu’après clôture de celle-ci.

7. Adresse incorrecte fournie par le client

Si la commande ne peut être livrée en raison d’une erreur dans l’adresse indiquée :

• aucun remboursement ne sera possible,

• une réexpédition pourra être proposée aux frais du client.

8. Retours non autorisés

Tout retour sans demande préalable par email pourra être refusé.
Aucun remboursement ne pourra être accordé pour un colis renvoyé sans accord.