Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous livrons nos produits :

• En France métropolitaine

• En Europe (optionnel / à préciser si tu veux)

Nos produits sont expédiés directement depuis nos partenaires fournisseurs.

2. Délais de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après la confirmation du paiement.

3. Délais de livraison 

Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires situés à l’étranger.

Les délais de livraison estimés sont :

• France : 7 à 15 jours ouvrés

• Europe : 7 à 20 jours ouvrés

Les délais peuvent varier selon :

• les périodes de forte demande,

• les contraintes douanières,

• les transporteurs locaux.

4. Frais de livraison

🎉 La livraison est 100% GRATUITE, sans minimum d’achat.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au moment de la commande.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de suivi.
Le suivi peut mettre 2 à 5 jours à s’actualiser selon le transporteur et la zone d’expédition.

6. Commandes multiples

Lorsque votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être envoyés dans des colis séparés, car nous travaillons avec différents fournisseurs.
Cela n’entraîne aucun frais supplémentaire pour vous.

7. Retards de livraison

Si un retard important est constaté (dépassant 30 jours ouvrés), contactez-nous :
📧  xoxoypm@gmail.com

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable des informations de livraison.
En cas de retour pour adresse incorrecte :

• une nouvelle expédition peut être effectuée,

• les frais restent à la charge du client.

9. Perte ou vol du colis

Si le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

• vérifiez auprès du voisinage,

• contactez le transporteur,

• contactez-nous à xoxoypm@gmail.com.

Une enquête sera ouverte.
Aucun remboursement ne peut être effectué tant que l’enquête n’est pas terminée.

10. Colis endommagé

Si vous recevez un colis endommagé :

• prenez des photos (colis + produit),

• envoyez-nous les preuves sous 48 heures à xoxoypm@gmail.com.

Nous procéderons au remplacement ou au remboursement selon le cas.

11. Douanes et taxes

La plupart de nos expéditions ne génèrent aucun frais de douane.
Si des frais exceptionnels sont appliqués par votre pays, ils restent à la charge du client.

12. Contact

Pour toute question concernant l’expédition :
📧 xoxoypm@gmail.com